قدّم شكوى أو عبّر عن عدم رضاك

نريد فهم حالتك

إذا لم يلبِّ موقف ما توقعاتك، فأخبرنا بالوقائع وما تحتاج إلى مراجعته. يساعد السرد المنظم على فهم سبب عدم رضاك.

اشرح ما حدث والاستفسارات التي سبق أن طرحتها

حدّد المشروع والمعاملة أو الوحدة السكنية ذات الصلة. لخّص سبب الشكوى وصِف الوقائع حسب تواريخها، مع التمييز بين ما لاحظته والاستنتاجات التي ترغب في مراجعتها.

نظّم رسالتك قبل إرسالها

اذكر الاستفسارات السابقة وأي مرجع متاح. وضّح الرد الذي تلقيته، والمسألة التي ترى أنها لا تزال عالقة، والحل أو التوضيح الذي تطلبه. لا تدرج بيانات شخصية غير ضرورية تخص أطرافًا أخرى.

المشروع وموضوع الشكوى.
سرد موجز يتضمن التواريخ والخلفيات.
المسألة العالقة والطلب المحدد.
بيانات التواصل لمتابعة الحوار.

نقاط ينبغي أخذها في الاعتبار

احتفظ بالعقود والإيصالات والمراسلات ذات الصلة. يستقبل النموذج شرحك نصيًا؛ وإذا احتجت إلى تقديم مستندات، فاستفسر عن كيفية إرسالها عبر قناة مناسبة.

تتيح هذه الوسيلة التواصل مع Alpen، ولا تحل محل الإجراءات التي قد يحق لك اتخاذها لدى الجهات المختصة أو المستشارين. لا يترتب على الإرسال تحديد نتيجة أو مهلة للحل. يمكنك الاطلاع على إرشادات ACODECO بشأن شؤون المستهلكين.