הגשת תלונה או הבעת חוסר שביעות רצון

חשוב לנו להבין את מצבכם

אם מצב מסוים לא ענה על ציפיותיך, אפשר לספר לנו מה אירע ומה דורש בדיקה. תיאור מסודר מסייע להבין את הסיבה לחוסר שביעות הרצון שלך.

הסבירו מה אירע ואילו בירורים כבר ערכתם

יש לציין את הפרויקט ואת העסקה או הנכס הקשורים לעניין. יש לסכם את סיבת התלונה ולתאר את העובדות לפי תאריכים, תוך הבחנה בין מה שנצפה לבין המסקנות שברצונכם שייבדקו.

ארגנו את ההודעה לפני שליחתה

יש לציין פניות קודמות וכל אסמכתה זמינה. יש לפרט איזו תשובה התקבלה, איזה נושא לדעתכם עדיין לא טופל ואיזה פתרון או הבהרה אתם מבקשים. אין לכלול פרטים אישיים שאינם נחוצים על צדדים שלישיים.

הפרויקט ונושא התלונה.
תיאור קצר הכולל תאריכים ורקע.
הנושא שטרם טופל והבקשה הספציפית.
פרטי קשר להמשך השיחה.

נקודות שכדאי להביא בחשבון

יש לשמור חוזים, אסמכתאות ותכתובות קשורים. בטופס ניתן למסור את תיאור המקרה בטקסט; אם יש צורך לצרף מסמכים, שאלו כיצד לשלוח אותם בערוץ מתאים.

ערוץ זה מאפשר ליצור קשר עם Alpen ואינו מחליף הליכים העשויים לעמוד לרשותכם מול רשויות או יועצים. השליחה אינה מבטיחה תוצאה או מועד לפתרון. ניתן לעיין בהנחיות של ACODECO בנושאי צרכנות.