Подайте жалобу или претензию

Мы хотим разобраться в вашей ситуации

Если ситуация не оправдала ваших ожиданий, расскажите нам о произошедшем и укажите, что необходимо рассмотреть. Последовательное изложение поможет понять причину вашего недовольства.

Расскажите, что произошло и с какими вопросами вы уже обращались

Укажите проект и связанную с ним сделку или объект недвижимости. Кратко изложите причину жалобы и опишите события в хронологическом порядке, отделяя свои наблюдения от выводов, которые вы хотите предложить к рассмотрению.

Структурируйте сообщение перед отправкой

Упомяните предыдущие обращения и укажите все имеющиеся номера или другие данные для их идентификации. Сообщите, какой ответ вы получили, какой вопрос считаете нерешённым и какое решение или разъяснение запрашиваете. Не указывайте без необходимости персональные данные третьих лиц.

Проект и предмет претензии.
Краткое изложение с указанием дат и предыстории.
Нерешённый вопрос и конкретная просьба.
Контактные данные для продолжения диалога.

Обратите внимание

Сохраните соответствующие договоры, подтверждающие документы и переписку. В форме можно изложить ситуацию в текстовом виде; если вам необходимо предоставить документы, уточните, как направить их по подходящему каналу.

Этот канал позволяет связаться с Alpen и не заменяет способы защиты прав, доступные при обращении в органы власти или к консультантам. Отправка обращения не гарантирует определённого результата или срока рассмотрения. По вопросам защиты прав потребителей можно ознакомиться с рекомендациями ACODECO.