Dien een klacht in of meld je ontevredenheid

We willen je situatie begrijpen

Heeft een situatie niet aan je verwachtingen voldaan? Vertel ons dan wat er is gebeurd en wat je wilt laten beoordelen. Een duidelijk en chronologisch verslag helpt ons de reden van je ontevredenheid te begrijpen.

Leg uit wat er is gebeurd en waarover je eerder navraag hebt gedaan

Vermeld het project en de bijbehorende transactie of woning. Vat de reden van de klacht samen en beschrijf de gebeurtenissen per datum. Maak daarbij onderscheid tussen wat je hebt waargenomen en de conclusies die je wilt laten beoordelen.

Structureer je bericht voordat je het verstuurt

Vermeld eerdere vragen en alle beschikbare referenties. Geef aan welk antwoord je hebt ontvangen, welk punt volgens jou nog openstaat en om welke oplossing of toelichting je verzoekt. Neem geen onnodige persoonsgegevens van derden op.

Het project en het onderwerp van je klacht.
Een kort verslag met data en relevante voorgeschiedenis.
Het openstaande punt en je concrete verzoek.
Contactgegevens om het gesprek voort te zetten.

Om rekening mee te houden

Bewaar de bijbehorende contracten, betalingsbewijzen en correspondentie. Via het formulier kun je je toelichting als tekst indienen. Wil je documenten toevoegen, vraag dan hoe je deze via een geschikt kanaal kunt toesturen.

Via dit kanaal kun je contact opnemen met Alpen. Het vervangt geen mogelijkheden die je eventueel hebt om je tot bevoegde instanties of adviseurs te wenden. Een inzending biedt geen garantie op een bepaalde uitkomst of afhandelingstermijn. Je kunt de richtlijnen van ACODECO over consumentenzaken raadplegen.