Service voor eigenaren

Een vraag als eigenaar voorbereiden

Vermeld het project, een referentie van je woning en of de oplevering al heeft plaatsgevonden. Beschrijf het belangrijkste onderwerp en vermeld eventuele eerdere vragen hierover, zonder onnodige persoonlijke documenten mee te sturen.

Raadpleeg bij vragen over gebruik of onderhoud eerst de ontvangen instructies en leg uit welk punt je wilt laten verduidelijken. Als je een probleem opmerkt, noteer dan waar het zich bevindt, wanneer het is begonnen en hoe het zich voordoet.

Maak onderscheid tussen zaken die de woning betreffen en zaken die verband houden met afgenomen diensten, apparatuur van derden of het beheer van gemeenschappelijke ruimten. Als je niet weet welk kanaal verantwoordelijk is, vermeld die vraag dan in je bericht.

Met het verzenden van het formulier dien je een vraag in. Dit bevestigt geen dekking, bezoek of termijn voor een oplossing. Bewaar je bericht en de daaropvolgende communicatie om het vervolg overzichtelijk te houden.

• Project en referentie van de woning.
• Opleveringsstatus en belangrijkste onderwerp.
• Korte beschrijving en voorgeschiedenis.
• Telefoonnummer of e-mailadres voor verdere ondersteuning.