Zo stel je een verzoek aan de klantenservice op

Eén verzoek, één volledig verslag

Met een duidelijk verzoek kunnen we begrijpen wat er aan de hand is en wat je nodig hebt. Verzamel de essentiële informatie en behoud dezelfde context in verdere communicatie.

Bepaal welk onderwerp je wilt bespreken

Geef aan of je informatie nodig hebt, een probleem wilt melden of een klacht wilt indienen. Vermeld het project en de woningreferentie en vat aan het begin van het bericht het belangrijkste onderwerp samen.

Zorg voor een goede opvolging

Beschrijf de feiten in volgorde: wat je hebt vastgesteld, waar, wanneer en of dit al eerder is gecontroleerd. Vermeld eventuele bestaande contactreferenties. Vermijd het door elkaar halen van verschillende onderwerpen zonder ze van elkaar te scheiden, omdat hiervoor mogelijk afzonderlijke controles nodig zijn.

Vermeld het project, de woning en het type verzoek.
Beschrijf de feiten met de datums en locatie.
Vermeld de voorgeschiedenis en het beschikbare materiaal.
Bewaar de antwoorden en bevestig de vervolgstappen.

Goed om te weten

Via het huidige formulier kunnen tekst en contactgegevens worden verzonden; het is niet mogelijk om bestanden bij te voegen. Als je aanvullend materiaal hebt, vermeld dit dan en vraag hoe je het via een geschikt kanaal kunt aanleveren. Bewaar de originele documenten en communicatie.

Voor de beoordeling kunnen verduidelijkingen of verdere afstemming nodig zijn. Door het bericht te verzenden, wordt geen bezoek ingepland en geen oplossing vastgesteld. De relevante datums, maatregelen en voorwaarden moeten per geval worden bevestigd.