Faites part d’une plainte ou d’une insatisfaction

Nous souhaitons comprendre votre situation

Si une situation n’a pas répondu à vos attentes, exposez-nous les faits et indiquez ce que vous souhaitez faire examiner. Un récit structuré permet de mieux comprendre le motif de votre insatisfaction.

Expliquez ce qui s’est passé et les démarches que vous avez déjà effectuées

Identifiez le projet ainsi que la transaction ou le logement concerné. Résumez le motif de la plainte et décrivez les faits par date, en distinguant vos observations des conclusions que vous souhaitez faire examiner.

Structurez votre message avant de l’envoyer

Mentionnez vos demandes précédentes et toute référence disponible. Indiquez la réponse que vous avez reçue, le point que vous estimez encore en suspens et la solution ou la clarification que vous demandez. N’incluez pas de données personnelles superflues concernant des tiers.

Projet et objet de l’insatisfaction.
Bref exposé des faits, avec les dates et les antécédents.
Point en suspens et demande précise.
Coordonnées pour poursuivre les échanges.

À prendre en compte

Conservez les contrats, justificatifs et communications connexes. Le formulaire permet de recevoir votre exposé sous forme de texte ; si vous devez fournir des documents, demandez comment les transmettre par un canal approprié.

Ce canal permet de contacter Alpen et ne remplace pas les recours qui pourraient être exercés auprès des autorités ou de conseillers. L’envoi ne garantit ni un résultat ni un délai de résolution. Vous pouvez consulter les conseils de l’ACODECO concernant les questions de consommation.