Signalez un incident dans votre logement

Aidez-nous à comprendre ce qui se passe

Décrivez ce que vous constatez et où cela se produit. Une référence précise du logement et de l’élément concerné aide à préparer l’examen de votre demande.

Consignez la situation sans intervenir

Indiquez le projet, la référence du logement ainsi que la pièce ou l’élément concerné. Précisez quand vous l’avez remarqué et si cela se produit en continu ou dans une situation particulière, par exemple après la pluie ou lors de l’utilisation d’un équipement.

Informations à fournir dans votre signalement

Décrivez ce que vous avez constaté avec vos propres mots, sans qu’il soit nécessaire d’en déterminer la cause technique. Indiquez si vous disposez de photographies et si un examen a déjà eu lieu. Le formulaire ne permet pas de les joindre : renseignez-vous sur le canal à utiliser pour les transmettre.

Projet et référence du logement.
Emplacement et description de ce qui a été constaté.
Date de début et circonstances dans lesquelles l’incident se produit.
Antécédents et moyen de contact.

À prendre en compte

Évitez de démonter ou de modifier les installations pour rechercher l’origine du problème. En cas de danger immédiat, éloignez-vous de la zone et faites appel aux services d’urgence ou au prestataire compétent ; ce formulaire n’est pas destiné aux urgences.

L’envoi d’un signalement ne confirme pas sa prise en charge et ne programme pas automatiquement une visite. Conservez le message et indiquez un moyen de contact pour les précisions et la coordination qui pourraient être nécessaires.