Şikâyet veya memnuniyetsizliğinizi bildirin

Durumunuzu anlamak istiyoruz

Bir durum beklentilerinizi karşılamadıysa, yaşananları ve hangi konunun incelenmesini istediğinizi bize anlatın. Olayları düzenli bir şekilde aktarmanız, memnuniyetsizliğinizin nedenini anlamamızı kolaylaştırır.

Neler olduğunu ve daha önce hangi konularda bilgi aldığınızı açıklayın

İlgili projeyi ve işlemi veya konutu belirtin. Şikâyetinizin nedenini özetleyin ve olayları tarihlerine göre açıklayarak gözlemlediklerinizi, incelenmesini istediğiniz sonuçlardan ayırın.

Mesajınızı göndermeden önce düzenleyin

Daha önce yaptığınız başvuruları ve mevcut referans bilgilerini belirtin. Aldığınız yanıtı, hangi konunun hâlâ beklemede olduğunu ve nasıl bir çözüm veya açıklama talep ettiğinizi bildirin. Üçüncü kişilere ait gereksiz kişisel bilgileri paylaşmayın.

Proje ve memnuniyetsizliğinizin konusu.
Tarihler ve geçmiş bilgilerle birlikte kısa bir açıklama.
Bekleyen konu ve somut talep.
Görüşmeyi sürdürmek için iletişim bilgileri.

Dikkate alınması gerekenler

İlgili sözleşmeleri, makbuzları ve yazışmaları saklayın. Form aracılığıyla açıklamanızı metin olarak iletebilirsiniz; belge sunmanız gerekiyorsa bunları uygun bir kanaldan nasıl göndereceğinizi sorun.

Bu kanal Alpen ile iletişime geçmenizi sağlar ve yetkili merciler veya danışmanlar nezdinde başvurabileceğiniz yolların yerine geçmez. Gönderim, belirli bir sonucu veya çözüm süresini garanti etmez. Tüketici konularında ACODECO'nun yönlendirmesine başvurabilirsiniz.