Müşteri hizmetleri talebi nasıl hazırlanır?

Tek bir başvuru, eksiksiz bir anlatım

Açık bir talep, ne olduğunu ve neye ihtiyaç duyduğunuzu anlamamızı sağlar. Temel bilgileri bir araya getirin ve sonraki yazışmalarda aynı bağlamı koruyun.

Ele almak istediğiniz konuyu belirleyin

Bilgiye mi ihtiyaç duyduğunuzu, bir sorunu mu bildirmek istediğinizi yoksa şikâyette mi bulunacağınızı netleştirin. Projeyi ve konutun referans bilgisini belirtin; ana konuyu mesajın başında özetleyin.

Sürecin kesintisiz ilerlemesini sağlayın

Olayları sırasıyla açıklayın: ne gözlemlediğinizi, nerede ve ne zaman gerçekleştiğini, ayrıca daha önce incelenip incelenmediğini belirtin. Mevcut iletişim referanslarını paylaşın. Farklı incelemeler gerektirebileceğinden, birden fazla konuyu birbirinden ayırmadan aynı talepte ele almayın.

Projeyi, konutu ve talep türünü belirtin.
Olayları tarih ve konum bilgileriyle anlatın.
Önceki gelişmeleri ve mevcut materyalleri belirtin.
Yanıtları saklayın ve sonraki adımları teyit edin.

Dikkate alınması gerekenler

Mevcut form metin ve iletişim bilgilerini kabul eder; dosya eklenmesine izin vermez. Ek materyaliniz varsa bunu belirtin ve uygun bir kanal üzerinden nasıl gönderebileceğinizi sorun. Orijinalleri ve yazışmaları saklayın.

İnceleme için ek açıklamalar veya daha sonra koordinasyon gerekebilir. Mesajın gönderilmesiyle bir ziyaret planlanmış veya bir çözüm belirlenmiş olmaz. İlgili tarihler, işlemler ve koşullar vakaya özel olarak teyit edilmelidir.