Apresente uma queixa ou reclamação

Queremos entender a sua situação

Se uma situação não atendeu às suas expectativas, conte-nos o que aconteceu e o que você precisa que seja analisado. Um relato organizado facilita a compreensão do motivo da sua insatisfação.

Explique o que aconteceu e quais consultas você fez

Identifique o projeto e a operação ou o imóvel relacionado. Resuma o motivo da queixa e descreva os fatos por data, diferenciando o que foi observado das conclusões que você deseja que sejam analisadas.

Organize a mensagem antes de enviá-la

Mencione consultas anteriores e qualquer referência disponível. Informe qual resposta você recebeu, qual questão considera pendente e qual solução ou esclarecimento está solicitando. Não inclua dados pessoais desnecessários de terceiros.

Projeto e assunto da reclamação.
Breve relato com datas e antecedentes.
Questão pendente e solicitação específica.
Contato para dar continuidade à conversa.

O que levar em consideração

Guarde os contratos, comprovantes e comunicações relacionados. O formulário recebe o seu relato em texto; se precisar apresentar documentos, pergunte como enviá-los por um canal adequado.

Este canal permite entrar em contato com a Alpen e não substitui os recursos que possam ser cabíveis perante autoridades ou assessores. O envio não determina um resultado nem um prazo de resolução. Você pode consultar as orientações da ACODECO sobre questões de consumo.